RESUMEN RÁPIDO
Qué sacar del artículo
- Nombra el pedido que deseas recibir y para el que no tienes capacidad.
- Siga todo el proceso desde el contacto hasta la oferta y la implementación.
- Cada informe debería ayudar a decidir qué cambiar en el próximo período.
Empiece por elegir el orden correcto
Para un equipo pequeño, un pedido recurrente y bien preparado puede ser más valioso que muchas solicitudes únicas con un alcance poco claro. Más bien, qué pedidos puede gestionar de forma fiable, qué documentos necesita y dónde se produce la mayor parte del trabajo repetido.
Luego seleccione la oferta que desea apoyar. No es necesario promocionar todos los servicios con la misma intensidad. Si la producción o las instalaciones no tienen fecha libre, la publicidad con la promesa de entrega rápida creará un problema. El plan de marketing también debe basarse en lo que la empresa puede lograr.
Acordar un significado común de una buena consulta.
Un especialista en marketing y un director de campaña pueden querer decir algo más cuando hablan de contacto de calidad. Una parte sigue el formulario cumplimentado, la otra necesita un presupuesto, un plazo y un tema específico del pedido. La definición debe ser simple y aplicable a cada consulta.
Un ejemplo de la definición propuesta: el cliente solicita un servicio de su oferta, ha indicado el contacto, el alcance básico y el plazo, y existe una posibilidad real de completar el pedido. No es necesario saberlo todo en el primer informe. Es importante registrar lo que falta y quién completará la información.
Vea dónde se están perdiendo oportunidades
Si entran los contactos, pero no se envían las ofertas, es posible que el problema no esté en el anuncio. Es posible que falte una lista de precios, capacidad de procesamiento o un próximo paso claro. Si se envían ofertas pero el cliente no responde, también se debe examinar la comprensibilidad de la oferta y la idoneidad de la consulta original.
Google permite importar los resultados que surgen después del contacto en línea a la medición de la campaña. Esta es una forma de brindarles a los especialistas en marketing una mejor imagen de la calidad de las oportunidades. Sin embargo, nuestra propuesta organizativa comienza antes: la empresa debe registrar estos resultados y utilizar los mismos estados.
Prepare un breve informe que conduzca a un paso.
El informe debe mostrar lo que sucedió y qué decisión se necesita. Complementa el número de contactos con el número de consultas cualificadas, ofertas y pedidos recibidos. También realice un seguimiento de la antigüedad de las consultas pendientes y los motivos acordados de la pérdida.
Con un número reducido de pedidos, preste atención a las conclusiones de una sola semana. Un pedido grande puede cambiar significativamente la proporción. Comparar los resultados con un periodo similar y siempre teniendo en cuenta cambios en el presupuesto, oferta y capacidad.
- ¿Qué espera hoy una respuesta y quién es el responsable?
- ¿Qué ofertas no tienen un próximo paso acordado?
- ¿Dónde están aumentando las consultas inapropiadas o incompletas?
- ¿Cuál cambio verificaremos en el próximo período?
El primer plan debe ser concreto y manejable.
Elija un servicio principal, defina un cliente adecuado y ajuste la página y el procedimiento de consulta. Establezca la responsabilidad de la respuesta y registre el resultado. Sólo cuando este camino esté claro, añadir más canales y un mayor presupuesto.
La automatización puede preparar un informe matutino, resaltar una consulta sin respuesta o completar previamente una oferta. Sin embargo, no reemplaza la decisión que falta sobre qué pedidos desea y bajo qué condiciones puede entregarlos. Por tanto, una buena estrategia conecta la publicidad con el funcionamiento diario de la empresa.
